为切实加强对户外劳动者的关怀关爱，无效回应新就业群体（包罗外卖配送员、快递员、网约车司机、货车司机等）的现实需求，指导意愿办事组织和意愿者规范、有序地参取爱心驿坐办事工做，制定本。本合用于湖南省范畴内各类爱心驿坐的意愿办事相关工做，各级意愿办事组织、意愿者、驿坐运营办理单元、属地社区（村）及相关本能机能部分均可参照施行。社区居平易近：激励成心愿办事志愿、有时间的社区居平易近参取，出格是退休人员、退职、青年学生、热心公益的企业职工等群体插手。专业手艺人员：积极招募具备专业天分的办事人员为驿坐供给专业化办事支撑，律师、教师、心理征询师、持证社会工做者等。新就业群体意愿者：阐扬熟悉行业、切近需求的劣势，沉点鞭策同业互帮。积极吸纳快递员、外卖配送员、网约车驾驶员、货车司机等群体参取意愿办事。辖区运营从体：指导商场超市、银行、药店、通信运营商停业网点、酒店、物业办事企业等贸易机构，连系本身资本，供给便平易近配套意愿办事。社会组织：鞭策平易近办社工机构、慈善组织、意愿者协会、行业协会、公益办事团队等，依托驿坐平台开展专项意愿办事项目。辖区学校、医疗机构及公共办事机构：带动师生、医护人员等专业力量，参取科、教、文、卫类的意愿办事。1。年满18周岁，身心健康，具有完全平易近事行为能力；未成年人参取意愿办事，须经其监护人同意并伴随。（2）线名：通过“湖南意愿办事网”和“湖南意愿”微信小法式等平台，正在线查找成心向的驿坐进行报名。意愿者上岗前，应接管简明适用的培训，内容涵盖意愿者取权利、办事旨、规律要求，驿坐根基办事流程、沟通礼节、常见应急措置方式、现私要求等；正在具体工做起头前，应提前奉告意愿者办事目标、岗亭分工及保障事项。按照“根本办事保运转、专业办事做弥补、特色勾当按需设”的准绳，划分意愿办事类别并设置响应岗亭。意愿者可按照本身时间、特长选择岗亭；驿坐办理方则需连系驿坐现实环境、人力设置装备摆设和办事需求，矫捷放置意愿办事的内容、频次取形式。1。 日常值守类：按照“就近排班、矫捷值守”的准绳，放置意愿者进行轮岗轮值。次要担任驿坐的日常取办理，包罗指导欢迎办事对象、现场次序、连结卫生；收集看法、进行简略单纯的办事台账登记着消息反馈；协帮满脚休憩、热饭、充电等立即需求，共同坐点勾当开展。2。 勾当辅帮类：环绕驿坐举办的各类勾当，按照“有序组织、明白分工”的准绳招募意愿者。次要协帮勾当施行，可参取需求反馈、简略单纯筹谋、勾当通知、现场安插、物资清点、次序指导、台账记实、看法收集、勾当收尾等根本工做。3。 手艺支持类：聚焦户外劳动者和新就业群体的高频需求，按照“精准婚配、专项供给”的准绳，招募具备专业天分的意愿者供给精准办事。可按照需要放置：义诊、健康征询、应急救护及心理疏导等健康守护办事；劳动合同、工伤补偿等范畴的免费法令征询、普法及简单胶葛调整等权益办事；职业规划指点、技术教授等技术提拔办事；电动车、手机简略单纯检修及数字手艺指点等便平易近应急办事；假期后代托管中的课业、乐趣培育等办事。指导新就业群体意愿者兼任网格员、食物平安监视员、流动救援员、平易近情反馈员等。充实必定意愿者的付出，卑沉其小我志愿，积极帮帮处理办事中碰到的现实坚苦，加强步队不变性。1。 完美敌对办理轨制：健全意愿者签到签退、办事台账、沟通反馈、岗亭交代及规律束缚等相关轨制，简化流程、明白尺度，保障办事规范有序、时长实正在可查。充实倾听意愿者，充实卑沉和意愿者小我现私，兼顾办事便当性取小我志愿。2。 优化便利办事流程：依托“湖南意愿办事网”和“湖南意愿”微信小法式等平台，为意愿者供给注册、办事供需对接、勾当报名、签到、办事时长记实、评价反馈等一坐式便利办事。意愿办事时长记实该当实正在无效、可逃溯，并免费为有需要的意愿者供给证明。为未便利用智能设备的意愿者供给线。 强化暖心根本保障：为意愿者供给饮水、歇息等需要办事，视环境保障就餐需求；针对存正在必然风险的办事岗亭开展专项平安指点，为意愿者采办不测安全。4。 实行温情动态办理：对表示凸起的意愿者及时予以表扬必定。对行为不妥者进行提示。情节严沉者，做好沟通申明，可劝其退出意愿办事步队。欢迎办事对象应做到热情、耐心、详尽，自动问候、扣问需求，利用文明规范用语，做到礼貌待人、热诚办事。恪守驿坐的规章轨制和时间放置，不私行离岗、脱岗，不迟到迟到，确实不克不及及时到岗的应提前告假。不得收受办事对象财物，或开展商品推销等营利性勾当。爱护驿坐公共设备取物资，节约利用耗材，办事竣事后及时做好物资归位取办事台账的规范登记。从命同一安排取放置，积极共同完成各项意愿办事使命。妥帖保管办事对象的小我消息（包罗登记消息、需求消息等），严酷其小我现私，除法令明白或办事对象明白同不测，不得泄露、或用于意愿办事以外的其他用处。办事过程中如遇突发环境（如办事对象身体不适、设备毛病、发生矛盾胶葛等），应连结沉着，敏捷判断，第一时间向驿坐担任人或属地社区工做人员演讲，并正在确保本身平安的前提下，协帮做好现场次序和初步应急措置。为充实调动社会参取驿坐意愿办事的积极性，奉献、友好、互帮、前进的意愿，爱心驿坐可成立并实施以办事时长记实为根本的多元激励轨制。摸索实行意愿办事时长积分兑换轨制，意愿者可用积分兑换爱心合做商家优惠券、免费体检名额、家政办事体验券等响应的物资或办事。按期开展意愿办事先辈典型宣传选树勾当，对表示凸起的意愿者予以传递表彰，并将其先辈事迹正在驿坐通知布告栏等平台进行宣传展现，阐扬典型引领感化。意愿者及其曲系亲属可优先参取社区组织的各类文化勾当、技术培训，正在划一前提下优先享受社区供给的坚苦帮扶等相关办事。
